从2006年品牌创建以来，艺福堂茶业已成为中国互联网领域最具影响力、最受用户喜爱的茶叶品牌，并且在互联网上创造了许多传奇：借助电子商务的模式，艺福堂茶业的年销售额从2006年的4万元到2011年的7510万元，增长了1800多倍。商业奇迹是如何创造的?本刊通过采访，从杭州艺福堂茶业有限公司CEO李晓军的口中得到了许多具有启示意义的答案。

　　电子商务改变古老行业

　　李晓军与艺福堂的发展史就是电子商务在茶行业创造商业奇迹的一个标本。李晓军出身安徽茶商世家。他说，爷爷贩茶，父亲卖茶，2007年大学毕业来到杭州决定自主创业，选择的还是卖茶。但他换了一种方式，在互联网时代，通过电子商务的模式，从事着卖茶这个中国很古老的行业。

　　创业前，他曾经认真调研、计算过茶叶的利润空间。他发现，茶叶从农民到消费者手中平均要经过6道工序，利润很大部分都消耗在中间环节，而电子商务正可以在这个空间大显身手。因此，李晓军选择了一条与祖父辈不同的商路。

　　2007年，李晓军在淘宝网上开店，通过一点一点努力，2008年8月正式成立杭州艺福堂茶业有限公司。现在每天有50万人在喝艺福堂卖的茶叶；与之相应的，5年来，李晓军从8平方米的出租房，到现在杭州的15000平方米的经营场所，拥有了中国第一家以GMP标准建立的茶叶生产线，在全国拥有5家茶叶工厂，成为电子商务改变古老茶行业的奇迹创造者，艺福堂也成为茶行业电子商务知名品牌。

　　品质是品牌的核心、根本

　　李晓军说，电子商务品牌是生命、品质是核心、服务是根本。做茶叶必须把品质放第一位。很多消费者担心电子商务买不到好茶，因为网络购物消费者最大的担心是看不见实物，更无法品尝。顾客不放心，销量怎么也上不去。李晓军说，他要让消费者体会到喝茶来艺福堂是不会吃亏的。

　　为此，2007年在创业之初，李晓军就推出“无条件退货”的网络卖茶规则。他提出，买他的茶叶，货物送到后可以试泡三杯，若对口感不满，或发现比商场超市卖得贵，或是其他一切不满意的理由，都可申请退货；不仅全额退款，邮费也由李晓军承担。正是这样的勇气和追求，一年后，艺福堂成立时，李晓军的网上卖茶已经红红火火。

　　如今艺福堂正从线上的品质承诺向线下的品质控制、品质创造延伸。他说，一个完整的企业，尤其是电子商务企业必须两条腿走路，不仅线上做好，线下更要有保证。2009年6月，艺福堂通过全国食品生产许可证的审查并取得6条生产线的生产许可证，同年10月通过国际质量管理体系认证（ISO9001-2008）。

　　与电子商务大潮共成长

　　李晓军深知电子商务大潮涌动，既提供了资源共享、反应速度快、研发的新产品年轻消费者接受度高、销量有保障等有力支撑，但也面临着企业门槛低、竞争激烈、良莠不齐的发展问题。现在，李晓军把企业发展的原则牢牢锁定在质量和服务上，并伴随电子商务的时代大潮，把每一次困难和挑战当做阶梯，把兄弟企业的优势作为学习方向，与大潮共起，创辉煌明朝。

　　李晓军说，他至今还记得宗庆后对他说过的一句话，“企业取得利润是因为消费者能从企业那里得到利益，是因为企业先付出了价值！”所以，他也一直在思考艺福堂能为消费者带来什么，第一个是产品质量，第二个是服务水平。他说，未来几年无论淘宝规则怎么变化，电子商务市场怎么演化，他始终相信市场对产品和服务的更高要求和更严标准是不会变的。专注这两个根本，艺福堂定能稳固前进，并且每变化一次，他们的营业额就能翻番。

　　年轻的团队　远大的眼光

　　作为80后，李晓军和他的团队平均年龄只有26岁。李晓军十分重视人才和团队的建设。他是学药学的，公司招人第一选茶学的，第二选药学的。他说，招聘大学生是想把他们培养成茶叶专家和茶文化大师。电子商务和时代的飞速发展需要这样的人才。

　　现在，公司每一天都有人在接受茶业知识培训，传授如何储存茶、鉴别茶、品茶、茶养生保健的知识。他说，茶叶是文化的载体，是具有很专业，又很广博的知识性的。高学历的专业人才会将简单的卖茶演绎为茶的健康饮用方式的知识传递过程。卖茶需要专业人才，专业人才会给公司的销售带来很大推动，

　　艺福堂名声起来了，许多风险投资朋友们也来了。但李晓军表示，他选择先打牢基础，否则也是对资本的不负责任。年轻的李晓军具有很成熟、稳健的发展思维。他说，2011年定的销售目标是6000万元，2012年计划是做到1.2亿元，明年艺福堂计划做两亿元。因为今年是品质年，一定要抓好产品的品质，步子不能迈得太快。这或许就是李晓军快中有慢的辩证法。

　　李晓军说艺福堂不只是简简单单赚钱。我热爱这个行业，也有责任把中国的茶行业做大做强，让中国有个真正的茶叶品牌。这是他一辈子想做的事情。